Optimale inzet outsourcing bezwaarschriften

Om de rechtsbescherming zo optimaal mogelijk in te zetten, is de borging van de kwaliteit in het primaire proces noodzakelijk. Hiermee wordt aan een harde voorwaarde voldaan om het aantal bezwaarschriften te beperken. Daarnaast voorkomt het toepassen van mediationvaardigheden conflicten en kunnen bezwaarschriften worden afgedaan voordat een formeel traject wordt ingezet. Steeds meer organisaties geven hier inhoud aan.

De invulling van de hierboven beschreven randvoorwaarden is een zaak van de gemeentelijke organisatie. Dit gaat over de sturing op kwaliteit en dienstverlening. Een taak die hoort tot de regie op beleid en uitvoering. Een kerntaak!

Wat vervolgens rest is de daadwerkelijke afhandeling van bezwaarschriften. Dan gaat het over de uitvoering. De Commissie Rechtsbescherming ondersteunt organisaties om de afhandeling buiten de organisatie te plaatsen in de vorm van outsourcing.

Een optimale vorm van outsourcing staat daarom niet los van de gewenste kwaliteit van de organisatie.

outsourcen

2 voorwaarden voor de sturing op
kwaliteit door de organisatie zelf